Politique de confidentialité et données personnelles

Version 2026-10-02 — mise à jour le 2026-10-02

Cette politique explique comment nous traitons vos données personnelles lorsque vous consultez casaterrenas.com (Casa Terrenas) et lorsque vous nous envoyez une demande avec le formulaire « Demander une visite / des informations », un message, un signalement d'annonce ou une proposition de logement. Si un point vous paraît flou, écrivez-nous via notre formulaire de contact.

L'essentiel

Une seule donnée est obligatoire : votre numéro WhatsApp. Toutes les autres sont facultatives.
Votre demande est reçue par notre équipe, et non par l'agence ou le propriétaire du logement affiché. Nous ne leur transmettons rien automatiquement.
Nous ne transmettons votre demande à l'agence ou au propriétaire des logements qui vous intéressent que si vous cochez la case prévue à cet effet, décochée par défaut, et seulement après avoir vérifié ces logements. Cette transmission peut donner lieu à une rémunération de Casa Terrenas par l'agence ou le propriétaire. Si vous ne cochez pas la case, votre demande est traitée normalement.
Nous ne vous envoyons de nouvelles annonces plus tard que si vous cochez la case prévue à cet effet, décochée par défaut. Si vous ne la cochez pas, votre demande est traitée normalement.
Nous ne vendons pas vos données et ne vous inscrivons à aucune campagne automatique. Nous ne demandons ni passeport, ni carte bancaire, ni justificatif de revenus à ce stade.
Nous n'utilisons que des cookies techniquement nécessaires : ni cookies publicitaires, ni outils de mesure d'audience tiers.
Vous pouvez exercer vos droits à tout moment via le formulaire d'exercice des droits ou via notre formulaire de contact.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est THERD SRL (RNC 133-63250-2, numéro d'identification fiscale dominicain), qui exploite la plateforme Casa Terrenas. Adresse : Calle Principal, 32000 Las Terrenas, Samaná, República Dominicana. Contact : formulaire de contact du site.

Les données des demandes sont enregistrées dans la base de données de la plateforme, placée sous la responsabilité de THERD SRL.

2. Les données que nous traitons

Les données que vous nous communiquez

Lorsque vous envoyez une demande avec le formulaire « Demander une visite / des informations » :

Donnée obligatoire : votre numéro WhatsApp, avec l'indicatif international (par exemple +33 ou +1). Sans ce numéro, ou s'il est erroné, nous ne pouvons ni vous répondre ni traiter votre demande.
Données facultatives : prénom, nom, adresse e-mail, date d'arrivée souhaitée, durée (de 1 à 12 mois), type de logement, quartier(s) souhaité(s), budget mensuel maximum, nombre d'occupants, animaux, télétravail (besoin d'un internet fiable), préférence de visite (sur place, en vidéo ou pas encore) et message. Si vous ne les indiquez pas, votre demande est tout de même traitée ; nous pourrons vous demander quelques précisions sur WhatsApp.

À ce stade, nous ne vous demandons ni passeport ni pièce d'identité, ni carte bancaire, ni justificatif de revenus. Merci de ne pas indiquer de coordonnées bancaires ni d'informations sensibles inutiles (par exemple sur votre santé) dans votre message. Si vous mentionnez un besoin particulier, comme l'accessibilité du logement, nous ne l'utilisons que pour votre recherche.

Les données enregistrées automatiquement avec votre demande

la langue dans laquelle vous utilisez le site ;
la page depuis laquelle vous avez envoyé la demande et, le cas échéant, le logement concerné ;
une copie du loyer et des conditions affichés à ce moment-là, ainsi que les critères de recherche que vous aviez sélectionnés ;
les paramètres d'attribution marketing (utm_*), s'ils figuraient dans le lien par lequel vous êtes arrivé sur le site ;
le domaine du site d'où vous venez (site référent), si votre navigateur le transmet ;
la date et l'heure de la demande ;
la version de cette politique qui vous a été présentée ;
vos choix concernant les deux cases facultatives (transmission à l'agence ou au propriétaire, nouvelles annonces), avec le texte qui vous a été présenté, sa version, la langue et la date de chaque choix, ainsi que tout retrait ultérieur.

Les données liées au suivi de votre demande

Pendant le traitement de votre demande, notre équipe enregistre son statut, des notes internes, les logements qui vous sont proposés et votre réaction, les visites organisées (date, sur place ou en vidéo) et l'historique des actions effectuées.

Les autres formulaires

Formulaire de contact : l'objet et le texte de votre message, le moyen de vous répondre que vous indiquez (numéro WhatsApp et/ou adresse e-mail : au moins l'un des deux), votre nom si vous le donnez, la langue, la page d'origine, la date, ainsi que votre choix concernant les nouvelles annonces (case facultative, décochée par défaut). Ces données servent uniquement à vous répondre ; elles ne sont transmises à aucune agence ni à aucun propriétaire.
Signalement d'une annonce (bouton « Signaler cette annonce ») : l'annonce concernée, le motif, votre message et, si vous souhaitez une réponse, votre numéro WhatsApp ou votre e-mail (facultatifs).
Agences et propriétaires (page Publier un bien) : votre nom ou celui de votre agence, la personne de contact, votre téléphone ou WhatsApp, votre e-mail, l'objet de votre demande, votre message, les informations et les photos du logement proposé, ainsi que le texte et la date de votre attestation. Les photos envoyées sont conservées dans un espace privé et ne sont jamais publiées sans validation.
Exercice des droits : le type de demande, le numéro WhatsApp ou l'e-mail que vous indiquez et votre message.

Les données techniques de sécurité

Lorsque vous envoyez un formulaire, votre adresse IP est utilisée de manière transitoire pour limiter les envois abusifs. Nous ne conservons qu'une empreinte de cette adresse (un hachage salé), supprimée au bout d'environ 24 heures. Votre adresse IP complète n'est pas enregistrée dans notre base de données. La protection contre le spam fonctionne sans captcha tiers.

La mesure d'audience

Nous mesurons l'audience avec nos propres compteurs, agrégés par jour (par exemple le nombre de vues de chaque page ou de clics sur le bouton de demande), sans cookie et sans donnée personnelle. Votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail n'apparaissent jamais dans l'adresse des pages (URL), dans nos statistiques ni dans les outils de référencement.

3. Pourquoi nous utilisons vos données

Nous distinguons clairement quatre usages :

1. Répondre à votre demande. Nous vous contactons sur WhatsApp pour vérifier le loyer, les conditions et la disponibilité, vous proposer des logements adaptés et, si vous le souhaitez, organiser une visite sur place ou en vidéo. Si vous nous avez indiqué votre adresse e-mail, nous pouvons aussi l'utiliser pour vous répondre.

2. Assurer le suivi de cette même demande. Par exemple, vous relancer si vous n'avez pas eu l'occasion de répondre, vous proposer un autre logement si celui demandé n'est plus disponible, ou confirmer une visite. Ce suivi se limite à la demande que vous nous avez envoyée, et vous pouvez nous demander d'y mettre fin à tout moment.

3. Vous envoyer de nouvelles annonces plus tard, uniquement si vous l'acceptez. Si vous cochez la case prévue à cet effet (décochée par défaut), nous pourrons vous envoyer de nouvelles annonces par WhatsApp ou par e-mail. Il s'agit de prospection, distincte de la réponse et du suivi de votre demande. Si vous ne cochez pas la case, votre demande est traitée normalement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en répondant STOP sur WhatsApp ou via le formulaire d'exercice des droits. Nous ne vous inscrivons automatiquement à aucune campagne.

4. Transmettre votre demande à l'agence ou au propriétaire, uniquement si vous l'acceptez. Si vous cochez la case « J'accepte que Casa Terrenas transmette ma demande à l'agence ou au propriétaire des logements qui m'intéressent, après les avoir vérifiés » (décochée par défaut), nous pouvons transmettre votre demande à l'agence ou au propriétaire des logements qui vous intéressent, et à eux seuls, après avoir vérifié ces logements et leur annonceur. Ils peuvent alors vous contacter sur WhatsApp ou par e-mail au sujet de ces logements. Nous ne leur transmettons que ce qui leur est utile pour cela : votre nom, votre numéro WhatsApp, votre adresse e-mail si vous l'avez indiquée et le contenu de votre demande (logement, date d'arrivée, durée, nombre d'occupants, animaux, budget, message). Cette transmission peut donner lieu à une rémunération de Casa Terrenas par l'agence ou le propriétaire. Chaque destinataire est responsable de l'usage qu'il fait de votre demande ; nous lui demandons de ne l'utiliser que pour y répondre. Si vous ne cochez pas la case, votre demande est traitée normalement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via le formulaire d'exercice des droits : nous cessons alors toute nouvelle transmission et informons de votre retrait les destinataires qui ont déjà reçu votre demande.

Nous utilisons également certaines données pour le bon fonctionnement du service :

protéger le site et ses formulaires contre les abus et le spam ;
conserver la preuve des informations qui vous ont été présentées (loyer, conditions, version de cette politique) et de vos choix (transmission, nouvelles annonces) ;
savoir quelles pages et quels canaux génèrent des demandes (paramètres utm_* et domaine de provenance), afin d'améliorer le site et notre communication ;
traiter les signalements d'annonces et les propositions des agences et des propriétaires.

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire.

4. Droit applicable et bases légales

THERD SRL est établie en République dominicaine. Le traitement de vos données est régi par le droit dominicain, en particulier par la loi n° 172-13 sur la protection des données personnelles.

Si vous vous trouvez dans l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen lorsque vous utilisez le site ou nous envoyez une demande, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) peut également s'appliquer au traitement de vos données.

En droit dominicain (loi n° 172-13)

Nous traitons les données de votre demande sur la base du consentement que vous donnez en l'envoyant, après avoir été informé par la présente politique, ou lorsque la loi permet le traitement sans consentement. La transmission de votre demande à l'agence ou au propriétaire et l'envoi de nouvelles annonces reposent chacun sur un consentement distinct et spécifique (une case à cocher pour chacun), que vous pouvez retirer à tout moment.

Lorsque le RGPD s'applique

Répondre à votre demande : mesures précontractuelles prises à votre demande et notre intérêt légitime à traiter la demande que vous nous adressez (article 6.1.b et 6.1.f du RGPD).
Suivi de cette même demande : notre intérêt légitime à donner suite à une demande dont vous êtes à l'origine (article 6.1.f). Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Nouvelles annonces : votre consentement (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.
Transmission de votre demande à l'agence ou au propriétaire : votre consentement (article 6.1.a), que vous pouvez retirer à tout moment.
Sécurité, prévention des abus, preuve des informations présentées et de vos choix, mesure des canaux qui génèrent des demandes, traitement des signalements : notre intérêt légitime à protéger le service, à pouvoir démontrer ce qui vous a été présenté et ce que vous avez choisi, à garder des annonces fiables et à améliorer le site (article 6.1.f).

5. Qui reçoit vos données

Notre équipe : uniquement le personnel autorisé, via un espace d'administration protégé (voir la section 8).
Les agences et les propriétaires : ils ne reçoivent pas vos données automatiquement. Si vous avez coché la case de transmission, nous pouvons leur transmettre votre demande dans les conditions décrites à la section 3 (point 4). Sinon, pour vérifier le loyer et la disponibilité, nous pouvons les interroger sur le logement et les dates qui vous intéressent, sans leur communiquer votre identité ni vos coordonnées. Si, pour organiser une visite ou la signature d'un bail, il devient nécessaire de leur communiquer certaines de vos données, nous vous en informerons au préalable et ne le ferons qu'avec votre accord, en nous limitant au nécessaire (par exemple votre nom et la date de la visite).
Nos prestataires techniques, qui traitent les données pour notre compte : hébergement du site (Hostinger International Ltd.), sauvegardes, notre service d'e-mail lorsque nous l'utilisons, et les outils que notre équipe utilise pour gérer et suivre les demandes.
WhatsApp (Meta), que nous utilisons pour vous répondre sur le canal que vous avez choisi. Les messages échangés sur WhatsApp sont également soumis aux conditions et à la politique de confidentialité de WhatsApp.
Les autorités, uniquement lorsque la loi nous y oblige.

En dehors de la transmission que vous avez acceptée, nous ne vendons pas vos données et ne les cédons à aucun tiers.

6. Transferts internationaux

THERD SRL est établie en République dominicaine. Vos données sont stockées sur les serveurs de notre hébergeur (Hostinger International Ltd.) ; le pays où ils se trouvent dépend de cet hébergeur. Lorsque nous vous répondons sur WhatsApp, les messages transitent par l'infrastructure de WhatsApp (Meta), qui peut traiter des données dans différents pays. Les agences et les propriétaires à qui vous acceptez que nous transmettions votre demande proposent des logements à Las Terrenas ; certains propriétaires peuvent toutefois résider dans un autre pays.

Vos données peuvent donc être traitées hors de votre pays de résidence, y compris dans des pays dont la législation n'offre pas nécessairement le même niveau de protection. Dans tous les cas, nous appliquons les mesures décrites dans cette politique.

7. Durée de conservation

Demandes : conservées le temps de leur traitement et de leur suivi. Les demandes inactives sont automatiquement anonymisées au bout de 12 mois : elles ne permettent alors plus de vous identifier.
Messages du formulaire de contact : supprimés automatiquement au bout de 12 mois.
Signalements d'annonces : conservés le temps nécessaire à leur traitement et au suivi de l'annonce concernée.
Demandes des agences et des propriétaires : conservées le temps de notre relation et, pour un logement publié, tant que l'annonce est en ligne, puis le temps nécessaire pour justifier de l'autorisation de publication.
Preuve de vos choix (transmission, nouvelles annonces) : conservée le temps nécessaire pour pouvoir démontrer ces choix.
Empreinte de l'adresse IP : environ 24 heures.
Sauvegardes : renouvelées par rotation (sauvegardes quotidiennes conservées environ 14 jours, sauvegardes hebdomadaires environ 8 semaines). Les données supprimées ou anonymisées disparaissent des sauvegardes à l'issue de ce cycle.

8. Sécurité

L'espace d'administration est réservé au personnel autorisé et protégé par une authentification à deux facteurs.
Les accès et les actions sensibles qui y sont effectués sont journalisés (piste d'audit).
Les envois abusifs sont limités automatiquement, et les formulaires sont protégés par un cookie de sécurité.
Les photos envoyées par les agences et les propriétaires sont stockées dans un espace privé, non accessible au public.
Les sauvegardes sont réalisées automatiquement, conservées avec un accès restreint et renouvelées par rotation.

Aucun système n'est infaillible, mais ces mesures visent à protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte ou l'altération.

9. Cookies

Nous n'utilisons que des cookies techniquement nécessaires :

un cookie de sécurité (CSRF), qui protège les formulaires contre les envois frauduleux depuis d'autres sites ;
des cookies de session de l'espace d'administration, réservés au personnel autorisé qui s'y connecte.

Le site n'utilise ni cookies publicitaires ni outils de mesure d'audience tiers, et notre mesure d'audience fonctionne sans cookie (voir la section 2). Ces cookies étant strictement nécessaires au fonctionnement du site, nous ne vous demandons pas votre consentement pour les utiliser. Vous pouvez les bloquer dans votre navigateur, mais les formulaires risquent alors de ne plus fonctionner. Si nous souhaitions un jour utiliser d'autres cookies, nous mettrions à jour cette politique et vous demanderions votre consentement préalable lorsque la loi l'exige.

10. Vos droits

En vertu de la loi n° 172-13, vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'annulation (suppression) et d'opposition, dits droits « ARCO ». Vous pouvez :

accéder à vos données et savoir comment nous les utilisons ;
les rectifier ou les mettre à jour si elles sont inexactes ou incomplètes ;
demander leur suppression, sauf si la loi nous oblige à les conserver ;
vous opposer à leur traitement.

Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment, notamment pour la transmission de votre demande à l'agence ou au propriétaire et pour les nouvelles annonces. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement effectué auparavant.

Si le RGPD s'applique à votre situation (voir la section 4), vous pouvez en outre :

demander la limitation du traitement ;
recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et couramment utilisé (portabilité) ;
introduire une réclamation auprès d'une autorité de protection des données, notamment celle de votre pays de résidence dans l'UE ou l'EEE (par exemple la CNIL en France).

En République dominicaine, vous pouvez également faire valoir vos droits en justice au moyen de l'action d'habeas data.

Comment exercer vos droits

via le formulaire d'exercice des droits ;
ou via notre formulaire de contact.

Pour protéger vos données, nous vérifions votre identité en vous demandant de confirmer la demande depuis le numéro WhatsApp que vous avez utilisé (ou, à défaut, par un autre moyen proportionné). Nous vous répondons le plus rapidement possible, dans le respect des délais prévus par la loi applicable ; notre objectif est de répondre en 30 jours au maximum. L'exercice de vos droits est gratuit.

Pour ne plus recevoir de nouvelles annonces, il suffit de répondre STOP sur WhatsApp.

11. Agences, propriétaires et annonceurs

Les annonces affichées sur le site sont établies à partir d'informations publiques (sites d'agences, portails d'annonces) ou fournies par les agences et les propriétaires eux-mêmes, toujours datées. Nous ne publions jamais les coordonnées des agences ni des propriétaires, ni l'adresse exacte des logements, et un propriétaire particulier apparaît sans son nom. Si vous représentez une agence ou êtes propriétaire et que vous nous écrivez, par exemple depuis la page Publier un bien pour proposer un logement ou demander une correction ou un retrait, nous utilisons les données que vous nous communiquez pour traiter votre demande et vous répondre. Vous pouvez exercer vos droits de la même manière que toute autre personne.

12. Mineurs

Notre service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Si vous pensez qu'un mineur nous a transmis des données, écrivez-nous via notre formulaire de contact afin que nous les supprimions.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique, notamment si le fonctionnement du site ou la législation applicable évolue. Chaque version est identifiée par son numéro de version et sa date de mise à jour, indiqués en haut de cette page, et nous enregistrons la version qui vous a été présentée lors de l'envoi de votre demande. Si une modification change de manière importante l'utilisation de vos données, nous le signalerons clairement sur le site.

14. Contact

Responsable du traitement : THERD SRL (RNC 133-63250-2)
Adresse : Calle Principal, 32000 Las Terrenas, Samaná, República Dominicana
Nous écrire : formulaire de contact
Formulaire d'exercice des droits : accéder au formulaire