Política de privacidad y protección de datos

Versión 2026-10-02 — actualizada el 2026-10-02

Esta política explica cómo tratamos sus datos personales cuando visita casaterrenas.com (Casa Terrenas) y cuando nos envía una solicitud con el formulario «Solicitar visita / información», un mensaje, un reporte de anuncio o una propuesta de alojamiento. Si algún punto no le resulta claro, escríbanos mediante nuestro formulario de contacto.

Lo esencial

Un solo dato es obligatorio: su número de WhatsApp. Todos los demás son opcionales.
Su solicitud la recibe nuestro equipo, no la agencia ni el propietario del alojamiento mostrado. No les transmitimos nada automáticamente.
Solo transmitimos su solicitud a la agencia o al propietario de los alojamientos que le interesan si marca la casilla prevista para ello, desmarcada por defecto, y únicamente después de verificar esos alojamientos. Esta transmisión puede dar lugar a una remuneración de Casa Terrenas por parte de la agencia o del propietario. Si no la marca, su solicitud se tramita igual.
Solo le enviaremos nuevos alojamientos más adelante si marca la casilla prevista para ello, desmarcada por defecto. Si no la marca, su solicitud se tramita igual.
No vendemos sus datos ni le inscribimos en ninguna campaña automática. En esta etapa no pedimos pasaporte, tarjeta bancaria ni comprobante de ingresos.
Solo utilizamos cookies técnicamente necesarias: ni cookies publicitarias ni herramientas de analítica de terceros.
Puede ejercer sus derechos en cualquier momento mediante el formulario de ejercicio de derechos o mediante nuestro formulario de contacto.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos es THERD SRL (RNC 133-63250-2), que opera la plataforma Casa Terrenas, con domicilio en Calle Principal, 32000 Las Terrenas, Samaná, República Dominicana. Contacto: formulario de contacto del sitio.

Los datos de las solicitudes se registran en la base de datos de la plataforma, de la que THERD SRL es responsable.

2. Qué datos tratamos

Datos que usted nos facilita

Cuando envía una solicitud con el formulario «Solicitar visita / información»:

Dato obligatorio: su número de WhatsApp, con el prefijo internacional (por ejemplo, +1 o +33). Sin este número, o si es incorrecto, no podemos responderle ni tramitar su solicitud.
Datos opcionales: nombre, apellido, correo electrónico, fecha de llegada deseada, duración (de 1 a 12 meses), tipo de vivienda, barrio(s) preferido(s), presupuesto mensual máximo, número de ocupantes, mascotas, teletrabajo (necesidad de internet fiable), preferencia de visita (en persona, por video o todavía no) y mensaje. Si no los indica, su solicitud se tramita igualmente; es posible que le pidamos algunos detalles por WhatsApp.

En esta etapa no le pedimos pasaporte ni documento de identidad, tarjeta bancaria ni comprobante de ingresos. Le rogamos que no incluya en su mensaje datos bancarios ni información sensible innecesaria (por ejemplo, sobre su salud). Si menciona una necesidad particular, como la accesibilidad del alojamiento, solo la utilizamos para su búsqueda.

Datos registrados automáticamente con su solicitud

el idioma en que utiliza el sitio;
la página desde la que envió la solicitud y, en su caso, el alojamiento correspondiente;
una copia del alquiler y de las condiciones mostrados en ese momento, así como los criterios de búsqueda que había seleccionado;
los parámetros de atribución de marketing (utm_*), si figuraban en el enlace por el que llegó al sitio;
el dominio del sitio del que procede (referrer), si su navegador lo transmite;
la fecha y la hora de la solicitud;
la versión de esta política que se le mostró;
sus elecciones sobre las dos casillas opcionales (transmisión a la agencia o al propietario, nuevos alojamientos), con el texto que se le mostró, su versión, el idioma y la fecha de cada elección, así como cualquier retirada posterior.

Datos relacionados con el seguimiento de su solicitud

Mientras tramita su solicitud, nuestro equipo registra su estado, notas internas, los alojamientos que se le proponen y su reacción, las visitas organizadas (fecha, en persona o por video) y el historial de las acciones realizadas.

Otros formularios

Formulario de contacto: el asunto y el texto de su mensaje, el medio de respuesta que indique (número de WhatsApp y/o correo electrónico: al menos uno de los dos), su nombre si lo indica, el idioma, la página de origen, la fecha y su elección sobre los nuevos alojamientos (casilla opcional, desmarcada por defecto). Estos datos sirven únicamente para responderle; no se transmiten a ninguna agencia ni a ningún propietario.
Reporte de un anuncio (botón «Reportar este anuncio»): el anuncio correspondiente, el motivo, su mensaje y, si desea una respuesta, su número de WhatsApp o su correo electrónico (opcionales).
Agencias y propietarios (página Publicar una propiedad): su nombre o el de su agencia, la persona de contacto, su teléfono o WhatsApp, su correo electrónico, el asunto de su solicitud, su mensaje, la información y las fotos del alojamiento propuesto, así como el texto y la fecha de su declaración. Las fotos enviadas se guardan en un espacio privado y nunca se publican sin validación.
Ejercicio de derechos: el tipo de solicitud, el número de WhatsApp o el correo que indique y su mensaje.

Datos técnicos de seguridad

Cuando envía un formulario, utilizamos su dirección IP de forma transitoria para limitar los envíos abusivos. Solo conservamos una huella de esa dirección (un hash con sal), que se elimina al cabo de unas 24 horas. Su dirección IP completa no se guarda en nuestra base de datos. La protección contra el spam funciona sin captcha de terceros.

Estadísticas de audiencia

Medimos la audiencia con contadores propios, agregados por día (por ejemplo, el número de vistas de cada página o de clics en el botón de solicitud), sin cookies y sin datos personales. Su número de teléfono y su correo electrónico nunca aparecen en la dirección de las páginas (URL), en nuestras estadísticas ni en las herramientas de posicionamiento (SEO).

3. Para qué utilizamos sus datos

Distinguimos claramente cuatro usos:

1. Responder a su solicitud. Le contactamos por WhatsApp para verificar el alquiler, las condiciones y la disponibilidad, proponerle alojamientos adecuados y, si lo desea, organizar una visita en persona o por video. Si nos indicó su correo electrónico, también podemos utilizarlo para responderle.

2. Hacer el seguimiento de esa misma solicitud. Por ejemplo, volver a escribirle si no ha tenido ocasión de responder, proponerle otro alojamiento si el solicitado ya no está disponible o confirmar una visita. Este seguimiento se limita a la solicitud que usted nos envió, y puede pedirnos en cualquier momento que lo interrumpamos.

3. Enviarle nuevos alojamientos más adelante, solo si usted lo acepta. Si marca la casilla prevista para ello (desmarcada por defecto), podremos enviarle nuevos alojamientos por WhatsApp o por correo electrónico. Se trata de prospección comercial, distinta de la respuesta y del seguimiento de su solicitud. Si no la marca, su solicitud se tramita igual. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento respondiendo STOP en WhatsApp o mediante el formulario de ejercicio de derechos. No le inscribimos automáticamente en ninguna campaña.

4. Transmitir su solicitud a la agencia o al propietario, solo si usted lo acepta. Si marca la casilla «Acepto que Casa Terrenas transmita mi solicitud a la agencia o al propietario de los alojamientos que me interesen, después de verificarlos» (desmarcada por defecto), podemos transmitir su solicitud a la agencia o al propietario de los alojamientos que le interesan, y solo a ellos, después de verificar esos alojamientos y a su anunciante. Estos podrán entonces contactarle por WhatsApp o por correo electrónico sobre dichos alojamientos. Solo les transmitimos lo que necesitan para ello: su nombre, su número de WhatsApp, su correo electrónico si lo indicó y el contenido de su solicitud (alojamiento, fecha de llegada, duración, número de ocupantes, mascotas, presupuesto, mensaje). Esta transmisión puede dar lugar a una remuneración de Casa Terrenas por parte de la agencia o del propietario. Cada destinatario es responsable del uso que haga de su solicitud; le pedimos que la utilice únicamente para responderle. Si no marca la casilla, su solicitud se tramita igual. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento mediante el formulario de ejercicio de derechos: dejaremos entonces de hacer nuevas transmisiones e informaremos de su retirada a los destinatarios que ya hayan recibido su solicitud.

Además, utilizamos algunos datos para el buen funcionamiento del servicio:

proteger el sitio y sus formularios contra los abusos y el spam;
conservar la prueba de la información que se le mostró (alquiler, condiciones, versión de esta política) y de sus elecciones (transmisión, nuevos alojamientos);
saber qué páginas y qué canales generan solicitudes (parámetros utm_* y dominio de procedencia), para mejorar el sitio y nuestra comunicación;
tramitar los reportes de anuncios y las propuestas de las agencias y de los propietarios.

No tomamos decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre usted o le afecten significativamente de modo similar.

4. Legislación aplicable y bases jurídicas

THERD SRL está establecida en la República Dominicana. El tratamiento de sus datos se rige por la legislación dominicana, en particular por la Ley núm. 172-13 sobre protección de datos personales.

Si usted se encuentra en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo cuando utiliza el sitio o nos envía una solicitud, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) puede aplicarse también al tratamiento de sus datos.

Según la legislación dominicana (Ley núm. 172-13)

Tratamos los datos de su solicitud sobre la base del consentimiento que usted otorga al enviarla, después de haber sido informado por esta política, o cuando la ley permite el tratamiento sin consentimiento. La transmisión de su solicitud a la agencia o al propietario y el envío de nuevos alojamientos se basan cada uno en un consentimiento distinto y específico (una casilla para cada uno), que puede retirar en cualquier momento.

Cuando se aplica el RGPD

Responder a su solicitud: medidas precontractuales adoptadas a petición suya y nuestro interés legítimo en atender la solicitud que usted nos envía (artículo 6.1.b y 6.1.f del RGPD).
Seguimiento de esa misma solicitud: nuestro interés legítimo en dar curso a una solicitud que usted mismo inició (artículo 6.1.f). Puede oponerse en cualquier momento.
Nuevos alojamientos: su consentimiento (artículo 6.1.a), que puede retirar en cualquier momento.
Transmisión de su solicitud a la agencia o al propietario: su consentimiento (artículo 6.1.a), que puede retirar en cualquier momento.
Seguridad, prevención de abusos, prueba de la información mostrada y de sus elecciones, medición de los canales que generan solicitudes y tramitación de reportes: nuestro interés legítimo en proteger el servicio, poder demostrar lo que se le mostró y lo que eligió, mantener anuncios fiables y mejorar el sitio (artículo 6.1.f).

5. Quién recibe sus datos

Nuestro equipo: únicamente el personal autorizado, a través de un área de administración protegida (véase la sección 8).
Las agencias y los propietarios: no reciben sus datos automáticamente. Si marcó la casilla de transmisión, podemos transmitirles su solicitud en las condiciones descritas en la sección 3 (punto 4). En los demás casos, para comprobar el alquiler y la disponibilidad, podemos consultarles sobre el alojamiento y las fechas que le interesan, sin comunicarles su identidad ni sus datos de contacto. Si para organizar una visita o la firma de un contrato fuera necesario comunicarles algunos de sus datos, se lo indicaremos antes y solo lo haremos con su acuerdo, limitándonos a lo necesario (por ejemplo, su nombre y la fecha de la visita).
Nuestros proveedores técnicos, que tratan los datos por cuenta nuestra: alojamiento del sitio (Hostinger International Ltd.), copias de seguridad, nuestro servicio de correo electrónico cuando lo utilizamos y las herramientas que nuestro equipo usa para gestionar y dar seguimiento a las solicitudes.
WhatsApp (Meta), que utilizamos para responderle por el canal que usted eligió. Los mensajes intercambiados por WhatsApp se rigen también por las condiciones y la política de privacidad de WhatsApp.
Las autoridades, únicamente cuando la ley nos obligue a ello.

Aparte de la transmisión que usted haya aceptado, no vendemos sus datos ni los cedemos a ningún tercero.

6. Transferencias internacionales

THERD SRL está establecida en la República Dominicana. Sus datos se almacenan en los servidores de nuestro proveedor de alojamiento (Hostinger International Ltd.); el país donde se encuentran depende de este proveedor. Cuando le respondemos por WhatsApp, los mensajes pasan por la infraestructura de WhatsApp (Meta), que puede tratar datos en distintos países. Las agencias y los propietarios a los que acepte que transmitamos su solicitud ofrecen alojamientos en Las Terrenas; no obstante, algunos propietarios pueden residir en otro país.

Por lo tanto, sus datos pueden tratarse fuera de su país de residencia, incluso en países cuya legislación no ofrece necesariamente el mismo nivel de protección. En todos los casos, aplicamos las medidas descritas en esta política.

7. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Solicitudes: se conservan mientras se tramitan y se les da seguimiento. Las solicitudes sin actividad se anonimizan automáticamente al cabo de 12 meses: a partir de entonces ya no permiten identificarle.
Mensajes del formulario de contacto: se eliminan automáticamente al cabo de 12 meses.
Reportes de anuncios: se conservan el tiempo necesario para tramitarlos y dar seguimiento al anuncio correspondiente.
Solicitudes de agencias y propietarios: se conservan mientras dure nuestra relación y, en el caso de un alojamiento publicado, mientras el anuncio esté en línea; después, el tiempo necesario para justificar la autorización de publicación.
Prueba de sus elecciones (transmisión, nuevos alojamientos): se conserva durante el tiempo necesario para poder demostrarlas.
Huella de la dirección IP: unas 24 horas.
Copias de seguridad: se renuevan por rotación (las copias diarias se conservan unos 14 días y las semanales, unas 8 semanas). Los datos suprimidos o anonimizados desaparecen de las copias al término de ese ciclo.

8. Seguridad

El área de administración está reservada al personal autorizado y protegida por autenticación de dos factores.
Los accesos y las acciones sensibles realizadas en ella quedan registrados (registro de auditoría).
Los envíos abusivos se limitan automáticamente y los formularios están protegidos por una cookie de seguridad.
Las fotos enviadas por agencias y propietarios se guardan en un espacio privado, no accesible al público.
Las copias de seguridad se realizan automáticamente, se conservan con acceso restringido y se renuevan por rotación.

Ningún sistema es infalible, pero estas medidas están pensadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración.

9. Cookies

Solo utilizamos cookies técnicamente necesarias:

una cookie de seguridad (CSRF), que protege los formularios contra los envíos fraudulentos desde otros sitios;
cookies de sesión del área de administración, reservadas al personal autorizado que inicia sesión.

El sitio no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de analítica de terceros, y nuestras estadísticas de audiencia funcionan sin cookies (véase la sección 2). Como estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, no le pedimos consentimiento para utilizarlas. Puede bloquearlas en su navegador, pero entonces es posible que los formularios dejen de funcionar. Si algún día quisiéramos utilizar otras cookies, actualizaríamos esta política y le pediríamos previamente su consentimiento cuando la ley lo exija.

10. Sus derechos

Conforme a la Ley núm. 172-13, usted dispone de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (los llamados derechos «ARCO»). Puede:

acceder a sus datos y saber cómo los utilizamos;
rectificarlos o actualizarlos si son inexactos o incompletos;
pedir su cancelación (supresión), salvo que la ley nos obligue a conservarlos;
oponerse a su tratamiento.

También puede retirar su consentimiento en cualquier momento, en particular para la transmisión de su solicitud a la agencia o al propietario y para los nuevos alojamientos. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de ella.

Si el RGPD se aplica a su caso (véase la sección 4), también puede:

pedir la limitación del tratamiento;
recibir los datos que nos facilitó en un formato estructurado y de uso común (portabilidad);
presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, en particular la de su país de residencia en la UE o el EEE (por ejemplo, la AEPD en España o la CNIL en Francia).

En la República Dominicana, también puede hacer valer sus derechos ante los tribunales mediante la acción de hábeas data.

Cómo ejercer sus derechos

mediante el formulario de ejercicio de derechos;
o mediante nuestro formulario de contacto.

Para proteger sus datos, verificamos su identidad pidiéndole que confirme la solicitud desde el mismo número de WhatsApp que utilizó (o, si no es posible, por otro medio proporcionado). Respondemos lo antes posible y dentro de los plazos previstos por la ley aplicable; nuestro objetivo es responder en un plazo máximo de 30 días. El ejercicio de sus derechos es gratuito.

Para dejar de recibir nuevos alojamientos, basta con responder STOP en WhatsApp.

11. Agencias, propietarios y anunciantes

Los anuncios que se muestran en el sitio se elaboran a partir de información pública (sitios de agencias, portales de anuncios) o facilitada por las propias agencias y propietarios, siempre fechada. Nunca publicamos los datos de contacto de las agencias ni de los propietarios, ni la dirección exacta de los alojamientos, y un propietario particular aparece sin su nombre. Si usted representa una agencia o es propietario y nos escribe, por ejemplo desde la página Publicar una propiedad para proponer un alojamiento o pedir una corrección o una retirada, utilizamos los datos que nos facilite para tramitar su solicitud y responderle. Puede ejercer sus derechos de la misma forma que cualquier otra persona.

12. Menores de edad

Nuestro servicio no está destinado a personas menores de 18 años. Si cree que un menor nos ha enviado datos, escríbanos mediante nuestro formulario de contacto para que los suprimamos.

13. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política, en particular si cambia el funcionamiento del sitio o la legislación aplicable. Cada versión se identifica por su número de versión y su fecha de actualización, indicados al principio de esta página, y registramos la versión que se le mostró cuando envió su solicitud. Si un cambio afecta de forma importante al uso de sus datos, lo indicaremos claramente en el sitio.

14. Contacto

Responsable del tratamiento: THERD SRL (RNC 133-63250-2)
Domicilio: Calle Principal, 32000 Las Terrenas, Samaná, República Dominicana
Escríbanos: formulario de contacto
Formulario de ejercicio de derechos: acceder al formulario